Notre politique de remboursement et de retour est valide pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les articles périssables comme les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Articles non retournables supplémentaires :
Cartes-cadeaux
Produits téléchargeables
Certains produits de soins de santé ou de soins personnels
Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant.
Certaines situations peuvent entraîner un remboursement partiel uniquement :
Livre présentant des signes évidents d’utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouvert
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non liées à notre erreur
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai déterminé.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier de nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre institution bancaire. Un certain délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement n’apparaisse.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : {adresse courriel}.
Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables.
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, écrivez-nous à {adresse courriel} et envoyez l’article à l’adresse suivante : {adresse physique}.
Si l’article était identifié comme un cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur du retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si la commande a été envoyée à la personne qui a offert le cadeau pour vous le remettre plus tard, un remboursement sera envoyé à cette personne et elle sera donc informée de votre retour.
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse suivante : {adresse physique}.
Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge. Ceux-ci ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition du retour seront déduits du montant remboursé.
Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir un produit échangé peut varier.
Si vous retournez un article de grande valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.
Pour toute question concernant les remboursements ou les retours, contactez-nous à colloque.sp.outaouais@gmail.com.
